記者張辰卿/台中報導
網路上關於陌生開發的教學百百種，因為「開口」實在太困難！但台中有一家打包工具機製造公司，竟然靠著陌生開發，訂單接到手軟，短短數年不斷擴廠生產。
元貝實業是一間老字號打包工具機製造商，成立於1979年，游大城夫婦原來家中務農，把豬舍改建為工廠，從協助貿易商設計開模生產起家，起初五花八門什麼器具都做，完全聯想不到日後會代表台灣，創造全世界打包工具最多品項的「打包機王國」。
從陌生開發到排單高手
「一天四、五十封郵件陌生開發，很意外客戶都很買帳。」游大城的大女兒游英玉留美歸來，一開始負責業務開發。因為游大城希望能讓元貝的生意不再被貿易商綑綁，因此等孩子甫畢業就召回國分管公司。
▲ 元貝執行副總游英玉表示，打包機品項500多種，但交期都控管在25天。(圖/元貝實業提供)
然而因為訂單應接不暇，2006年擴廠還是無法解決交貨期太長的問題。曾經游英玉以為是業務端、甚至是工廠數量不足的緣故，但在2010年認識永續企業的詹志輝總顧問後，上了精實生產課程，才發現交貨期與「庫存」息息相關。
曾經，元貝內部訂定的生產達標率只有70%，常常延遲交貨，客戶極不滿意，元貝公司上下也心急如焚，一方面想接更多單，另方面卻苦於無法提高生產達標率。那時最常發生的情況就是客戶對「價格很滿意，交期很不滿」。
精實生產讓交期直接縮短3/4
後來經過詹老師提點後才發現，問題出在庫存與排單方式。因為元貝產品太多，材料算起來足足有300多家協力廠，所以庫存計算與品管非常複雜。但經過詹老師的整合，元貝將交貨期從100多天，縮短至25天，甚至還能更快，比業界的45到60天還短。
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「新客戶聽到25天交期都會被吸引，舊客戶也不會因為拿不到貨就跑掉。」游英玉形容詹老師「妙手回春」，拯救元貝命懸一線的交貨地獄。
打從元貝創立，就是以客製化生產起家的。從前幫貿易商設計研發產品，現在元貝專心做打包機器後，也同樣維持著客製化經營。任何指定商品，還能客製化印上該公司的商標，非常貼心。
元貝的研發團隊可謂是公司最強後盾，因為主打客製化，因此樂於與客戶對話並進行腦力激盪。例如業界首創的「紙護角切台」，還有符合人體工學的「膠帶切台」。
這兩年還有荷蘭客戶構思出一款「電動膠膜捆膜器」，找上元貝一同開發生產，明年甚至要拿到德國包裝展去參展。雖然膠膜看上去薄如保鮮膜，但其實韌性十足，機器可以幫忙拉出膠膜並調整速度，還能計算膠膜使用量減少浪費。
正因為客製化經營，元貝與客戶的感情十分緊密，上次客戶來訪時還拍下許多搞笑合照：兩個外國人手比大字型，像木乃伊一樣被膠膜牢牢綑在貨箱上，足見元貝家的膠膜機多麼耐操好用！
概念工程徹底改造元貝實業的市場觀
元貝還有一項法寶：詹志輝總顧問傳授的「概念工程」。游家小女兒游清惠頗無奈地說，「還沒遇到詹老師前，常被客戶壓價格」，加上公司業務流動率高，重新教育訓練耗費成本。光在業務與客戶這兩個端口，令游清惠頭痛不已。
後來經過詹老師分析，發現英國市場在打包機這塊已經飽和，也能理解客戶壓價的原因，上有政策下有對策，元貝也順應市場所好，改賣其他品項到英國市場。
經此一役轉折，元貝更上層樓，加上本來游家六口人感情緊密、分工明確，四個兄弟姊妹根據各自專長，分管管理部、研發部、品技部與業務部。問及未來元貝的目標，大姊游英玉笑著說，只要能讓公司永續運作，客戶與元貝都能雙贏，這就是最佳狀態。
然而這份小小心願背後，是元貝40年辛苦經營的成果，8千多家鐵桿客戶就是打包機王國的強力支撐。
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