FTX 客戶索賠網站已於 7/12 ，官方也在兩日後正式宣布索賠網站開放，目前用戶以可登錄使用。不僅可以查看自己在 FTX 及 Blockfolio 中的資產餘額，也可以進入索賠證明提交頁面，並在確認資訊無誤後進行提交。本篇將一步步介紹該如何使用，一起把消失的錢錢討回來！
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FTX 客戶索賠網站啟用 (7/14 更新)
根據 FTX ，客戶索賠網站 7/14 正式推出，在登錄後可以看到截至去年 11/11 的交易紀錄及資產餘額。
除了依照一系列步驟提交客戶索賠外，官方也表示如果客戶不同意其客戶索賠的任何部分，想要主張因任何其他投資或交易活動而引起的相關客戶索賠，或是持有的帳戶沒有顯示淨正餘額，也可透過電子索賠證明提出。
再度提醒，客戶索賠提交截止日為台灣時間 9/30 上午 4 點，務必在此之前提交索賠。
FTX 客戶索賠網站使用教學
以下為 FTX 客戶索賠網站的起始頁面，在正式進入流程前用戶需先選擇索賠平台，鏈新聞的讀者應該主要是選擇 FTX.com 或 Blockfolio – FTX.com。
STEP 1：啟動帳號持有者認證
在選擇完平台後，用戶便可以過往的 FTX 帳號進行登入，此步驟會包含 2FA 驗證或是信箱驗證碼驗證。
STEP 2：驗證 FTX 帳號持有者的身份
登入後需要進行電子郵件認證，此時只要點選「確認電子郵件」後，便會在信箱收到一封來自 的確認信，在點選「Confirm your email」 後即會進到下一步驟。
STEP 3：KYC
接下來是較為麻煩的 KYC 流程，要繳交幾件資料。
首先，選擇國籍及職業類別。
再來是上傳身份證明文件，可選擇護照或是身份證。接著需要打開電腦攝影鏡頭，進行自拍動作。
最後則是上傳地址證明，而地址證明可以使用以下文件：
- 銀行對帳單 (需有地址)
- 水、電帳單
- 網路、有線電視、家用電話帳單
- 納稅證明
- 市政稅務帳單
- 政府核發的居住證明
要注意的是，此部分禁止使用螢幕截圖，也不能使用手機電話帳單、醫藥帳單、購物收據或保險聲明。
經鏈新聞實測，居住證明繳交中文文件 (銀行對帳單) 也可通過，但還是建議以英文文件為主。
在所有文件都繳交完後，需等待約 20 分鐘的審核時間。網頁表示如果審核失敗，客服團隊將會向用戶聯繫並進行手動審核。
STEP 4：查看帳號餘額
即便 KYC 流程沒有順利完成，用戶仍可查看帳號餘額、存、取款紀錄及持倉等資訊。
此步驟無需進行額外動作，主要是讓用戶了解帳戶詳情。
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STEP 5：提交電子索賠證明
在帳戶詳情經過確認後，用戶便可進行索賠證明提交。
點選上圖的按鈕後便會進入 FTX 索賠機構 Kroll 的索賠證明頁面，進入下一階段的提交流程。
Kroll 索賠證明提交教學
下圖為 Kroll 索賠提交網站的介面，首先需點選「View Scheduled Claim」。
表單一：「FTX Details」
此時畫面會陸續出現以下三個表單，第一個表單「FTX Details」會顯示用戶的 FTX 帳戶及 ID，確認無誤後即可進入下一步。
表單二：「Scheduled Claim Information」
第二個表單「Scheduled Claim Information」需要用戶先選擇其使用平台的公司 (台灣用戶選 FTX Trading Ltd. (d/b/a “FTX”) )，並確認其需要索賠的資產。
此表單下方會陸續列出需要索賠的資產，共分為以下 4 類：
- 法幣
- 借出的法幣
- 加密貨幣
- 借出的加密貨幣
以下圖的法幣資產為例，系統已預先填入需要索賠的法幣，如果數量無誤，便可在第一個選項中選擇「Yes」，如果有誤，便選擇「No」並填入正確索賠數量。
另外，如有其他法幣需要索賠，可於第二個選項中點選「Yes」，此時便可在出現的表格中輸入需索賠的法幣及數量。
註：鏈新聞在實際操作此部分時，曾發現在加密貨幣的部分有出現沒有系統沒有完整填入的情形，此時便需要手動輸入。不過能輸入的代幣總類僅有 4 種，對部分用戶來說可能會出現欄位不足的情形。若出現此現象，建議先不要提交索賠證明，待官方後續解釋後再進行操作。
在確認索賠資產資料都正確後，此表單還會最後詢問「是否有在 FTX 上與客戶索賠相關的其他行為」，如果沒有則選擇「No」，接著便可點選「Next」進入最後表單。
表單三：「Submission information」
第三個表單「Submission information」出現後，點選「Accept Schedule」後即完成索賠證明提交，系統顯示將會收到來自 的信件，信件中會包含索賠文件的 PDF 檔案及確認 ID。
註：目前此信件官方似乎尚未開始寄出，鏈新聞等待多時仍尚未收到。
接著可以回到 Kroll 索賠提交網站的起始畫面，確認剛剛文件是否有順利送出。
以上便是 FTX 用戶提交索賠證明的完整流程，官方目前尚未正式宣布此網站推出，如果有所顧慮可以先嘗試如何操作。官方若有後續消息鏈新聞也會第一時間更新，使用上若出現問題也可以私訊我們！
衍伸閱讀
https://abmedia.io/how-to-use-ftx-customer-claim-portal