8月29日消息，近日，21CN聚投訴發布了支付行業一周投訴數據。上周，聚投訴共受理全國消費者對支付行業有效投訴量285件。其中，中國銀聯、支付寶和易寶支付分別位列前三。
部分公司投訴率很高，主要是存在隨意扣除用戶資金、資金不到賬、為不法網站提供支付服務等情況。部分支付公司的解決率低下，投訴問題不及時處理將會引發更多的問題。
今年第三方支付行業強監管態勢仍在延續，牌照收緊、罰單不斷備受市場關注。6月29日，央行發布的《中國人民銀行辦公廳關於支付機構客戶備付金全部集中交存有關事宜的通知》，引起市場熱議。業內人士認為，備付金利息收入的減少對依靠備付金利息的支付機構，尤其是依賴度較高的預付卡類支付機構將帶來較大的壓力。
不過這些舉措有利於支付機構回歸本源。支付對底層是一個工具，但支付不僅是工具，還是連接買賣雙方重要的橋樑，同時也是基礎及金融設施和經濟設施。過去幾年裡由於監管處在摸索的過程中，行業出現監管套利等違背支付本質的現象，但這些不可持續。
支付清算協會副秘書長潘松亦表示，今年行業仍將快速發展，中國支付的影響力持續調升；市場競爭不斷深化，市場格局更加優化；強監管主旋律不變，支付業務將回歸本源。
強監管加劇了行業的競爭。未來一段時間內，央行重新開放牌照發放的可能性不大，解決持牌問題就只能收購或入股一家持牌企業，這也會加速支付行業的洗牌。而洗牌之後將形成一個集中度更高的行業，在支付行業垄斷局面難以改變的情況下，第三方支付或將面臨前所未有的挑戰。
移動支付目前主要面向個人用戶，但由於兩大巨頭在C端的霸主地位難以撼動，未來將向中小微企業等用戶發展，由toC轉向toB。儘管B端對支付提出的要求遠高於C端，但只要深耕場景、穩健發展，就有突圍的可能。
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