中國消費者報長沙訊（
記者 余知都）為進一步做好疫情防控期間消費者權益保護工作，2月7日，湖南省消費者委員會下發通知，向全省消費者組織提出6點要求。 提高政治站位，全力服務疫情防控。目前正處於疫情防控關鍵時期，全省各級消費者組織要提高政治站位，依法履行職責，做好防疫期間消費者權益保護工作，全力服務疫情防控工作。要高度重視，強化領導，隨時跟進疫情變化和政府政策，準確把握當地消費維權熱點，確保消費投訴諮詢渠道暢通，及時化解矛盾糾紛，以務實行動為消費者解難，為政府分憂。 暢通投訴渠道，妥善處理消費糾紛。疫情防控特殊時期，各級消費者組織要確保人員在崗在位，做好消費者來電來訪接待工作，切實提高處訴效能。倡導通過電話、微信、網站等線上方式接待和受理投訴。有條件的地方探索推行在線調解等方式。現場受理投訴，要做好安全防護措施，保障健康安全。對於投訴集中的問題，要做好消費者登記、安撫工作，加強消費者情緒疏解，勸導冷靜溝通，合理表達訴求。對於投訴中反映的普遍性問題，要及時向政府有關部門反映、建議，積極推進問題解決。 強化社會監督，堅決制止違法行為。各級消費者組織要配合各級政府有關行政部門做好市場監督和消費保障工作，倡導經營者以大局為重，及時採取有效措施，妥善處理消費者合理訴求。堅決制止囤積居奇、哄抬物價、虛假宣傳、欺詐消費者等違法行為。消費者反映或消委會監督中發現經營者有違法行為的，要及時向有關政府部門反映，提出加強監管的意見、建議。 加強消費教育，引導科學健康消費。各級消費者組織要結合2020年“凝聚你我力量”的消費維權年主題，採取多種方式，加強消費教育，引導科學健康消費。要提醒消費者關注健康安全，盡量少去人群聚集場所，養成良好衛生習慣，必要出行時要做好健康防護措施，發現問題及時就診或報告，減少疫情傳播途徑，降低疫情擴散風險。發生消費糾紛時，及時平衡心理情緒，合理表達訴求，穩妥處置糾紛。 推動社會共治，積極承擔社會責任。各級消費者組織要結合本轄區投訴情況，加強與當地疫情影響密切相關的行業協會、重點企業、律師團隊的協調，確保問題集中解決。倡導市場佔有率較高的企業，在保供應、保價格、保質量、保安全等方面做出表率。有條件的地方可公示相關行業協會、經營者已發布的有利於消費維權的良好舉措，營造防控疫情、共擔責任的良好社會氛圍。 加強上下溝通，確保維權信息暢通。各級消費者組織要加強上下溝通，確保信息暢通，妥善應急處理。為及時、全面掌握防疫期間全省各級消委組織工作情況，更好把握消費維權熱點，有效應對施策，為各級政府及有關部門決策提供參考，請各地及時、準確上報相關信息。各地發生重大情況的，要及時上報。
責任編輯：游婕
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