中國消費者報報道 (簡由)郵儲銀行擁有天然的零售基因和業務稟賦，憑藉“自營+代理”的獨特經營模式，近4萬個營業網點深度下沉、覆蓋廣泛、布局均衡，覆蓋全國99%的縣(市)。龐大的網絡優勢和個人客戶資源為郵儲銀行零售業務發展提供了源源不斷的動力，推動零售業務快速發展。
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截至今年11月末，中國郵政儲蓄銀行個人有效客戶規模突破6億戶，數量超過中國人口總量的40%。
推進網點轉型 挖潛新零售
“得零售者得天下。”如何圍繞客戶這一核心，從滿足客戶現有需求向挖掘客戶潛在需求轉變，從提供常規金融服務跨越到提供一站式綜合金融生活服務，正成為銀行業零售領域轉型的重要方向。
在行業零售金融大發展的市場形勢下，郵儲銀行正加快構建“用戶引流、客戶深耕、價值挖掘”三位一體的“新零售”發展模式。一是構建泛生活服務生態圈，開展信用卡“悅享家庭日”活動，打造“YOU生活”泛生活服務生態圈，引入優質商圈資源，升級消費場景;二是拓展消費金融市場，利用大數據風控技術優勢，加深與頭部互聯網企業的合作，為更廣泛的大眾客戶提供高效、便捷的消費金融服務;三是發力財富管理，打造專業人才隊伍、專屬產品體系，滿足客戶日益增長的財富管理需求;四是踐行普惠金融理念，打造開放式繳費平台，推進第三代金融社保卡發卡、退役軍人服務卡等，豐富便民惠民支付場景。
此外，郵儲銀行在廣覆蓋的網點布局基礎上不斷提升網點效能，突出“智能化”“輕型化”和“綜合化”轉型方向，大力提升網點服務能力、全業務服務能力、專業化經營能力和線上線下一體化的全渠道服務能力。
數據显示，今年上半年，郵儲銀行個人銀行業務收入868.59億元，同比增長8.59%，占營業收入比重達到61.30%。截至今年6月末，郵儲銀行存款餘額9.10萬億元，存款佔總負債比重95.07%;個人存款餘額7.92萬億元，占存款比重87.02%;個人貸款餘額2.55萬億元，占貸款比重54.24%。與此同時，郵儲銀行持續保持優異的資產質量，不良貸款率僅為0.82%，不到行業平均水平的一半。
郵儲銀行表示，將加快近4萬個網點的轉型升級，深入推進線上線下渠道融合，持續豐富金融產品和服務，為客戶提供一站式綜合金融生活服務，全方位滿足廣大客戶對美好生活的嚮往和追求。
第六億位個人客戶的故事
全國百強市場洪城大市場，坐落在英雄城江西南昌市。該市場經營面積達12萬平方米，市場共分四大交易區，擁有店鋪及攤位近萬個，經營業戶1.3萬戶，從業人員5萬餘人，帶動就業8萬餘人，日均客流量10萬餘人，是江西省唯一的全國重點商貿市場，已成為南昌都會的創富工廠、江西老百姓的自主實力品牌。郵儲銀行近4萬個網點遍布城鄉，而商貿市場正是郵儲銀行重點服務的市場之一。
劉遠路是洪城大市場的經營業戶，也是愛思妮飾品有限公司總經理，客戶遍布全國。今年11月，郵儲銀行南昌市分行轄內的民德路支行與洪大集團工會聯合舉辦了一場“洪工貸”金融服務推薦會，通過現場推介，劉遠路辦理了郵儲銀行騰訊聯名卡、“洪工貸”等業務，他也成為郵儲銀行第六億位個人客戶。
據了解，“洪工貸”是南昌市總工會與郵儲銀行南昌市分行共同合作推出的一種免擔保、免抵押的信用貸款。近年來，郵儲銀行產品不斷豐富，可提供信貸、投資理財、支付結算等一攬子綜合金融服務。與此同時，郵儲銀行利用網絡優勢深入市場，主動為客戶提供優質服務。
“郵儲銀行工作人員積極熱情的態度、豐富專業的知識，給我留下了深刻的印象，我也希望一如既往地與郵儲銀行合作。”說起與郵儲銀行的合作，劉遠路讚賞有加。
在金融服務推薦會結束不久，郵儲銀行的客戶經理就主動介紹二維碼收單業務的優惠和便利。劉遠路了解到，辦理該業務商戶收款后提現免手續費，既符合商家的收款需求，又可便捷顧客支付。
“這個二維碼收單業務是一項真正為商戶減輕負擔的業務，換個角度也是一項給商戶增收的業務，我希望商戶們都能真正地把這個二維碼用起來，享受到這項業務帶來的優惠和便利。”熱心的劉遠路為郵儲銀行的二維碼收單業務做起了義務宣傳員。
郵儲銀行的客戶經理在洪城大市場拓展業務的時候，都會像拜訪老朋友一樣，經常到他店裡去坐一坐、聊聊天，分析當前市場環境，介紹郵儲銀行最新的金融產品，也聊聊家長里短。劉遠路笑着說：“我雖然辦理郵儲銀行的業務不久，但心裏覺得就像老朋友一樣，希望郵儲銀行越辦越好。”
“創業英雄”孫蘭波的晉級之路
2018年12月1日，在中央電視台舉辦的2018“CCTV中國創業榜樣”頒獎典禮上，郵儲銀行客戶孫蘭波當選“中國創業榜樣”，這是近兩年來第二位通過郵儲銀行推薦獲得這一獎項的創業者。
2018年2月，孫蘭波在郵儲銀行與中央電視台聯合舉辦的《創業英雄匯》項目海選深圳站中，攜“叔碳解決方案”項目脫穎而出，登上央視舞台。
叔碳酸被廣泛應用於塗料、醫藥、農藥等領域，是重要的精細化工原料。添加了叔碳酸的材料，強度是鋼的5倍以上，密度只有鋼的1/5，是新型汽車、飛機等高端製造領域不可或缺的新材料。
1992年，畢業於協和醫學院藥物化學專業的孫蘭波，懷揣着報國理想開始創業，帶領團隊用二十幾年研發出叔碳酸及其衍生物的製造方法。2005年，孫蘭波創辦河北四友卓越科技有限公司。在激烈的市場競爭中，孫蘭波帶着四友公司穩紮穩打，逐步確立了在全球叔碳領域中一定的話語權。
同所有創業者一樣，孫蘭波在創辦公司初期也面臨着“融資成本高、融資渠道少”等問題。2015年，四友公司因擴產導致流動資金緊張，郵儲銀行河北省廊坊市分行多次對企業進行實地走訪，經過詳細調查后，決定為四友公司授信，提供了3000萬元的貸款支持，順利解決了四友公司發展過程中遇到的資金短缺問題。“這3000萬元的貸款支持，讓我們挺了過去。”孫蘭波說。
2017年，隨着四友公司經營規模的持續擴大，下游國外客戶不斷增多，對流動資金量的需求也隨之加大。郵儲銀行河北省廊坊市分行經綜合考量，為其推薦了解決科技型中小企業貸款“老大難”問題的創新業務——“科技信用貸”。此貸款主要面向科技型中小企業提供純信用貸款，可以根據銷售、資產及經營狀況核定貸款額度，不需要抵押擔保，貸款周期最長可達12月。2017年3月，郵儲銀行向四友公司發放了500萬元“科技信用貸”，這是廊坊市當地金融機構發放的首筆“科技信用貸”，解決了孫蘭波的燃眉之急。
2018年年初，為緩解優質客戶“倒貸”成本壓力，持續優化小企業金融服務水平，提升優質客戶的融資服務體驗，郵儲銀行設計並積極推進無還本續貸業務。四友公司也於2019年通過無還本續貸方式獲得郵儲銀行續授信1940萬元，有力支持了公司的發展。如今四友公司每年可生產叔碳類製品23萬噸，通過了 ISO9001/ISO140001/DHASA18001企業認證，建立了系統化管理。
近年來，郵儲銀行不僅為民營和小微企業“融資”，同時“融智”，為小微企業打造集資金支持、品牌傳播、技術指導、商業模式交流為一體的綜合金融服務平台。孫蘭波創立的河北四友卓越科技有限公司在郵儲銀行支持下不斷成長壯大，也是郵儲銀行服務小微企業的一個縮影。如今，四友公司的叔碳產品已經出口到全球40多個國家，“創業英雄”孫蘭波在叔碳領域的晉級之路，仍在繼續。
責任編輯：游婕
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