中國消費者報武漢訊(胡慶洪 記者 吳采平)今年以來，湖北省市場監管局充分發揮網絡市場監管、監測職能作用，進一步規範網絡商品交易及服務行為。截至10月底，湖北省市場監管部門共查處各類網絡交易違法案件410件，監測網絡經營主體64586家，監測發現相關問題線索1704條。為進一步規範雙11網絡集中促銷行為，更好地維護消費者合法權益，湖北省市場監管局發布雙11行政指導意見。
加強自查整改。針對監測發現的審核把關不嚴、涉嫌銷售侵權假冒商品、價格違法及不正當競爭、虛假廣告、不履行“七日無理由退貨”、利用合同格式條款侵害消費者合法權益、刷單炒信等違法行為，網絡集中促銷組織者(平台企業)要遵循自願、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德和公序良俗，把開展集中促銷活動與自查整改相結合、與履行社會責任相結合，堅持消費者至上、服務至上的理念，爭當依法經營、誠實守信的表率。
加強審核把關。依法對促銷信息進行公示，事先公示網絡集中促銷的期限、方式和規則等信息。做好平台維護、記錄保存、應急管理、交易保障等工作，確保促銷活動順利開展。
加強檢查監控。對網絡集中促銷經營者的促銷活動進行檢查監控，發現違法經營行為，及時採取措施制止。認真履行商品信息發布審查、日常監測、違規處置等責任，採取有效措施壓縮假冒偽劣線上生存空間，堅決不為網店兜售假冒偽劣商品提供便利條件。
加強合法競爭。真實披露網絡集中促銷活動的成交量、成交額，不得虛構交易、對平台成交量或成交額進行虛假宣傳;不得限制、排斥平台內促銷經營者參加其他平台組織的促銷活動等。平台內網店要認真履行網絡集中促銷經營者義務，不得在促銷活動期間違規銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質量。
加強價格管理。嚴格做到“7個禁止”：一是禁止在標價之外加價出售商品,或者收取任何未予標明的費用;二是禁止使用帶有欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片等標價，誘導顧客購買;三是禁止“特價”“清倉價”“全網最低價”“市場最低價”“零利潤”“僅限今日”“明天漲價”等價格表示不真實、沒有依據或者無從比較;四是禁止虛構原價、虛假優惠折價;五是禁止不履行或者不完全履行價格承諾;六是禁止以低價招徠顧客，以高價進行結算;七是禁止不標示或模糊標示返券的限制使用範圍、時間等附加條件。
加強促銷廣告規範。網絡集中促銷經營者的廣告應當真實、準確，不得含有虛假內容，不得欺騙和誤導消費者。附條件的促銷廣告，應當將附加條件在促銷廣告頁面上一併清晰完整表述。要加強促銷廣告管控，弘揚主旋律，傳播正能量，維護互聯網廣告市場秩序。
加強消費者權益保護。暢通維權渠道，及時受理、妥善處理雙11期間消費糾紛。密切關注促銷消費糾紛信息，通過篩查、分析投訴熱點問題，提升應對消費糾紛風險化解和管控能力。結合開展“放心消費在湖北”活動，公開並履行“食葯無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”承諾，履行七日無理由退貨義務，確保維權措施落實。
加強網絡食品安全。第三方平台經營者要依法履行法定義務，建立食品安全制度，開展入網審查，主動公示信息，建立經營者檔案，及時保存交易信息。入網食品銷售者應當依法取得食品經營許可，不得在雙11促銷活動中，未取得食品經營許可從事食品經營活動、經營“山寨食品”等假冒偽劣食品、保健食品虛假宣傳等違法、違規行為。
加強網絡餐飲服務。相關平台企業要對網絡餐飲服務提供者的主體資格進行排查，登記建檔，通過自查、線上線下核查等方式予以處理。突出重點區域、重點場所的排查，嚴查無證無照、假證、套證經營等問題，堅決取締“黑外賣”。要完善制度機制，督促相關企業落實自我承諾、自查報告等主體責任制度。
責任編輯：游婕
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