為應對突髮狀況，所有星展銀行和儲蓄分行，除了淡濱尼中、Tampines 1和白沙坊的分行外，都特別召回員工開放提供服務，以協助客戶進行交易。

無法使用提款卡取款 有公眾到分行櫃檯領取現金

星展銀行數碼和線下銀行服務大故障，除了網上銀行、手機應用和电子支付應用Pay Lah!從星期六（10月14日）下午接近3時起，無法登錄外，銀行客戶也無法使用信用卡、轉賬卡或提款卡進行交易。

星展銀行正努力將數據轉移到備份數據中心，預計銀行服務將分階段恢復。　

根據貼文，初步調查显示，因數據中心出現問題導致服務中斷。不過貼文沒有進一步透露數據中心發生什麼狀況，僅指有些機構也使用同樣的數據中心。

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星展銀行下午約4時40分首度在臉書貼文，證實銀行服務暫時無法使用，銀行正在努力解決問題，請客戶給予耐心，併為服務中斷帶來的不便致歉。

今年5月5日，星展數碼銀行服務曾因登錄流量太大，服務一度中斷。今年3月29日，星展銀行數碼服務也出現長達10個小時的故障，用戶無法登錄數碼服務進行交易付款，銀行之後指故障起因是軟件缺陷（software bugs）。

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新加坡金融管理局當時指出，銀行在短期內發生兩次故障是不可接受的，並抬高對星展銀行的額外資本要求至16億元。

根據網絡狀況監測站Downdetector.sg的數據，關於星展銀行數碼服務出現故障的反饋，從星期六下午約2時40分鐘開始攀升，截至下午4時的高峰，已有超過3900起反饋。

多名用戶湧入星展銀行社交平台臉書專頁留言，不滿銀行服務在短短不到半年內，再度出現狀況。

《聯合早報》記者下午走訪多處，注意到多家職總平價超市在結賬櫃檯前，張貼告示，提醒消費者暫時無法使用星展銀行和儲蓄銀行信用卡和NETS付款。也有讀者向記者反映，無法使用提款卡取款，只能到分行櫃檯領取現金。

星展銀行下午6時許在臉書專頁貼文，指正在極力搶修，預計各項服務從今晚7時起會陸續恢復。星展銀行強調，銀行系統仍然安全，不受故障影響。