星展銀行:數據中心出現問題導致服務中斷 預計傍晚7時起逐步恢復
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為應對突髮狀況,所有星展銀行和儲蓄分行,除了淡濱尼中、Tampines 1和白沙坊的分行外,都特別召回員工開放提供服務,以協助客戶進行交易。
無法使用提款卡取款 有公眾到分行櫃檯領取現金
星展銀行數碼和線下銀行服務大故障,除了網上銀行、手機應用和电子支付應用Pay Lah!從星期六(10月14日)下午接近3時起,無法登錄外,銀行客戶也無法使用信用卡、轉賬卡或提款卡進行交易。
星展銀行正努力將數據轉移到備份數據中心,預計銀行服務將分階段恢復。
根據貼文,初步調查显示,因數據中心出現問題導致服務中斷。不過貼文沒有進一步透露數據中心發生什麼狀況,僅指有些機構也使用同樣的數據中心。
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延伸閱讀
星展銀行下午約4時40分首度在臉書貼文,證實銀行服務暫時無法使用,銀行正在努力解決問題,請客戶給予耐心,併為服務中斷帶來的不便致歉。
今年5月5日,星展數碼銀行服務曾因登錄流量太大,服務一度中斷。今年3月29日,星展銀行數碼服務也出現長達10個小時的故障,用戶無法登錄數碼服務進行交易付款,銀行之後指故障起因是軟件缺陷(software bugs)。
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新加坡金融管理局當時指出,銀行在短期內發生兩次故障是不可接受的,並抬高對星展銀行的額外資本要求至16億元。
根據網絡狀況監測站Downdetector.sg的數據,關於星展銀行數碼服務出現故障的反饋,從星期六下午約2時40分鐘開始攀升,截至下午4時的高峰,已有超過3900起反饋。
多名用戶湧入星展銀行社交平台臉書專頁留言,不滿銀行服務在短短不到半年內,再度出現狀況。
《聯合早報》記者下午走訪多處,注意到多家職總平價超市在結賬櫃檯前,張貼告示,提醒消費者暫時無法使用星展銀行和儲蓄銀行信用卡和NETS付款。也有讀者向記者反映,無法使用提款卡取款,只能到分行櫃檯領取現金。
星展銀行下午6時許在臉書專頁貼文,指正在極力搶修,預計各項服務從今晚7時起會陸續恢復。星展銀行強調,銀行系統仍然安全,不受故障影響。
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