根據網絡狀況監測站Downdetector.sg的數據，關於花旗銀行數碼服務出現故障的反饋，從星期六下午約3時30分鐘開始出現，截至傍晚6時許的高峰，有超過280起反饋。網民投報的時間，接近星展銀行服務中斷的時間。

星展銀行之前在臉書貼文指故障源自數據中心出現問題，也有其他機構使用同一個數據中心。

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目前尚不清楚花旗銀行是否和星展銀行使用同樣的數據中心。

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新加坡花旗銀行約傍晚7時在臉書專頁貼文，證實手機應用和網路銀行暫時無法使用。貼文指銀行團隊正努力解決問題，以讓服務逐步恢復正常，同時也對客戶帶來不便致歉。

除了星展銀行服務中斷，花旗銀行數碼服務同樣在星期六（10月14日）下午出現故障。