金融服務費能退嗎？ 昆明多家4S店稱“收費合法不退”
2019-04-22 12:24
來源:雲南信息報社
近日，雲南信息報開設針對購車中存在問題的熱線后，多位市民來電反映曾被收取金融服務費，並且均未開具正規發票，和4S店協商退款也不了了之。記者走訪昆明三家寶馬4S店，得到答覆稱：收費合法合規，不會退費，但消費者都可到4S店裡換取正規發票。
圖片來源於央視新聞
案例1
兩筆款項 只有一筆開了收據
2015年，市民吳先生在德凱寶馬4S店貸款30萬購買了一輛車，被收取了1.2萬餘元的金融服務費。當時，4S店開具了一張藍色的收據，落款是購車易。但另外一筆1萬多元的費用卻未開具收據和發票。
4S店回應：暫不收取按揭諮詢服務費 待相關批文
雲南德凱寶馬汽車技術服務有限公司市場經理蔡偉豪表示，之前的確收過按揭諮詢服務費，近期已暫停該費用的收取，但還是正常辦理貸款。因為目前國家還未頒布正式批文，待有正式批文後，將根據批文執行。消費者有任何問題都可致電公司，相關人員會進行記錄，等政策出台後再處理。而之前已開具收據的消費者，可持票據到公司換名目為“按揭諮詢服務費”的正規發票。
“並不是所有客戶都給的是收據，客戶提出要發票的我們都開發票，沒提出的都開了收據。現在消費者需要更換都可以。”蔡偉豪說。
關於消費者反映的購車易問題，蔡偉豪回復：購車易汽車服務有限公司和德凱寶馬是合作關係，共同提供服務和承擔風險，購車易有提供相關服務的資質，消費者可以放心。
蔡偉豪說，之前按揭諮詢服務費的收取標準是貸款費用的3%-5%，每一筆款項都在簽訂合同前告知了客戶。
案例2
多次詢問獲答覆：享受了服務不退款
2013年，李女士在昆明寶遠汽車銷售服務有限公司購買了一輛寶馬X1，當時選擇貸款，交了5000元服務費，該費用只收現金，開的是收據。西安維權事件發生后，李女士多次致電寶馬總部和昆明寶遠4S店詢問，被告知會給答覆。之後昆明寶遠4S店回電稱，李女士享受了他們的服務，該費用合理合法，不可能退還，態度很堅決，並表示李女士也可撥打12315投訴。
“我也是做財務的，這筆錢當時讓我付的是現金，現金不過賬就有問題，態度還這樣，的確令人氣憤。之後我也跟寶馬總部反映過，但他們回復說經銷商可以自主地在合法合理的情況下收取一定費用。”李女士說。
4S店回應：費用和業務流程均合法 不可能退款
昆明寶遠汽車銷售服務有限公司市場總監曾韻文說：“我們是根據客戶的需要開具票據，雖然有的開具的是收據，會讓客戶產生顧慮，但客戶仍可持收據更換成發票。我們任何時候都可以配合執法部門進行檢查。”
曾韻文表示，這筆費用稱為諮詢費，我們的收費標準和行業內一致。而且客戶是主動購車，並不存在強制讓客戶購車的行為。
曾韻文說：“所有合同以及每一筆費用，都是在客戶知情的情況下提供服務，並簽字確認。並且，我們承諾為客戶提供的所有服務都是在合理合法的範圍內。只是有的細節上，經銷商可能做得不是很到位。”
對於消費者提到的退款問題，曾韻文表示，這筆費用是合法的，所以不可能退，我們並沒有超出運營範圍。如果客戶有質疑，可以找我們溝通，我們任何的業務流程都是在法律法規允許的範圍內進行。
案例3
全款買車成貸款 保險也要強制買
2016年，王女士在寶瀚貸款5萬買了一輛寶馬車，交了2000多元的金融服務費，不僅沒有開具發票，還被要求購買保險才能提車。
“我本來是全款買車的，結果銷售說貸款更優惠，後來在他們的介紹下我貸了5萬。之後說要在他們那裡買保險，簽了合同又說還要交一筆兩千多元的服務費，我當時很生氣表示要退車，結果他們說我已經簽了合同沒法退車，最後只能交了這兩千元。”王女士說。
圖片來源於央視新聞
4S店回應：無法退款 沒有收到發票可補開
昆明寶瀚寶馬市場部經理任靜表示：“我們提供了服務，也沒有接到國家的明文規定要退這筆款。我們可以收取這筆費用，這筆錢無法退，有異議的客戶可以直接和我們聯繫。若是之前在我們店購買了車輛卻沒有收到發票，可憑相關資料來補開。”“這筆款是合法的，我們是有信息諮詢費的，公司也會介紹做了哪些服務。”任靜說。
對於是否會在合同中寫明服務費，任靜介紹，所有的合同都只會寫明購車的費用，但不會把服務費寫入其中。“以前我們會提前口頭告知客戶會收取這項費用，我們也都有客戶簽字認可的證明。”
（來源：雲南信息報 記者 梁東婕）返回搜狐，查看更多
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