3月16日消息，每年的315消費者維權日，成為不少企業眼中的年度大考，而互聯網金融行業在這場考試中的表現發揮依舊“亮眼”。
據公益性消費投訴平台聚投訴發布的統計數據显示，過去的這一年，與消費有關的互聯網金融行業（包括P2P網貸、消費金融、小額貸款、助貸等機構）有效投訴量達到20.9萬件，佔據所有行業投訴總量的66.4%，毫無懸念地問鼎2018年第一大被投訴行業。
值得關注的是，2017年，互聯網金融行業投訴在總量中的佔比為32.4%，從数字來看，過去的這一年，用戶關於互聯網金融的投訴有了很大的增長。
而對於投訴量大幅增長的原因，有觀點認為，自2018年中旬開始，P2P網貸領域出現了“爆雷”潮，絕大多數P2P網貸平台出現了“提現困難”的現象，其中一些平台因資金鏈斷裂不得不發布延期兌付的公告，投資人在資金受損的情況下便展開維權行動，這直接推動了互金行業投訴量的整體上升。
不過，也有業內人士指出，P2P“爆雷”潮的出現不過是行業長期積累的風險在某一時間點集中爆發，實質上屬於一種必然結果。一直以來，互聯網金融行業便是引發用戶投訴的重災區，類似於暴力催收、利率畸高已是互聯網金融行業根深蒂固的頑疾，嚴重侵害了用戶的權益。
鑒於互聯網金融行業門檻低，造成大量玩家蜂擁而入的局面。一般來說，有着巨頭背書的互金平台會格外注重合規經營，注重對用戶權益的保護，但從實際情況來看，這些平台表現也不盡如人意。
據新浪旗下的黑貓投訴平台日前發布的分析報告显示，在互金行業投訴量前十的平台當中，360借條、螞蟻金服、騰訊支付、京東金融便名列其中，並且，360借條名列投訴首位，投訴集中在虛假宣傳、提前還款仍需付全年利息等問題。
“專業的人做不了專業的事”，這一異常現象還體現在持牌的消費金融公司身上。據聚投訴平台此前發布的《21CN聚投訴2018年度報告》显示，2018年有效投訴量TOP10的商家，馬上消費金融有效投訴量為6053件，排在第一位。
無論是P2P網貸還是消費金融，監管高壓、投訴不斷的情況下依舊未能改變野蠻擴張，業務違規開展的現象，毋庸置疑，監管部門亟需在這方面加強整治力度，互金行業頭部平台也要做好表率，做到合規謹慎經營。
需要指出的是，互聯網金融行業是一個不斷創新的行業，違規情況向互金行業新興領域蔓延已成為一種明顯的趨勢。以當下發展得如火如荼的互聯網保險為例，據銀保監會發布的通報显示，過去的這一年，有關互聯網保險消費投訴增長超過120%。
而一定程度上，監管政策的滯后是導致互聯網保險違規不斷，屢遭投訴的重要原因。據《電商報》了解，為規範互聯網保險業務發展，銀保監會曾發布一份《互聯網保險業務監管暫行辦法》，但這份暫行辦法在去年10月已經到期，銀保監會曾表示新版本正在抓緊制定中。
有業內人士表示，互聯網金融一直是立法與監管嚴重滯后的行業，監管政策跟不上金融行業創新的速度已成為一種普遍現象，而這也恰恰是監管部門面臨的最大難題。
互聯網金融行業監管過於寬鬆會導致違規不斷，過於嚴格則會遏制金融業創新。無論是監管部門還是互金行業從業機構，均在規範與創新之間摸索前行，從長遠來看，互聯網金融行業實現完全意義上的合規發展依舊道路漫長。
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