銀行局局長莊琇媛
【民眾網記者劉家瑜／綜合報導】
金管會銀行局25日邀集銀行公會信用卡委員會和多家銀行開會，協商限制電話行銷的方式，引起不少銀行反彈。銀行局局長莊琇媛今（27）日澄清，當天會議是由她主持，主要是電銷過程中，不少客戶有個資外洩的疑慮或遭到金融機構濫用的疑慮，銀行局也請公會協商兩方式改進，第一是契約書要經過當事人的同意是否願意接受行銷，第二是電話行銷時要確認客戶被行銷的意願，如果客戶不願意接到行銷，內部系統要註記，目前未有銀行業者對此反彈。
莊琇媛指出，4月召開的會議其實主要不是要管制電話行銷，而是針對銀行在個資法「特定目的」的行銷項目，特別是信用卡的客戶做消費型個人消費放款的行銷，因為在電話行銷的過程因為業務員話術的問題，造成客戶有個資外洩或遭濫用的疑慮。
莊琇媛透露，當天開會討論的時候，銀行局認為行銷其實不一定要禁止，但是當銀行業務員在打電話的時候，除了要按照現有電話行銷的內容，跟客戶講清楚之外，電話一開始跟客戶接觸的時候，也要確認客戶被行銷的意願，說明來電目的之後，要讓客戶很明確說明並表達其意願，其實當天主要開會的目的就是希望說電話行銷的話術可以更精細，不會對客戶產生困擾。
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莊琇媛表示，現在會透過銀行公會向業者協商，精進電話行銷的話術，不會讓客戶覺得被騷擾，同時又可以提供客戶更好的服務。目前銀行業者也願意配合。因為當初一些消費爭議主要是從電話行銷來的，不是其他的行銷，因此業者也很願意藉由電話行銷話術的改善，讓客戶願意接受這樣的服務。
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