10月12日消息，著名虛擬機軟件廠商公司VMware調查了馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、菲律賓和韓國等亞洲六大市場的6000名消費者，得出一份《2020銀行消費者研究報告》。其中，除韓國外的東南亞五大市場中，65%的受訪者認為电子錢包和电子支付應用足夠安全，而71%的受訪者認為移動銀行安全可靠。
在調查中，受訪者就各種交易方式的安全程度進行評級，1到10級表示最不安全到最安全，這些受訪者對电子錢包和移動銀行應用程序這類支付方式的評級主要集中在7到10級。其中，儘管新加坡政府力圖實現無現金社會，在9月推出通用二維碼，希望能夠為不同的电子錢包、支付方案和銀行提供更便捷的支付操作，但仍有81%新加坡消費者認為紙幣的安全級別在7到10級之間。
VMware東南亞及韓國地區負責人表示，金融安全監督服務機構需要設置新的網絡基礎設施，保護所有的支付應用程序、數據及跨多個雲環境的用戶，而現有的網絡設置已經不能滿足新的支付方式對安全的要求。
就銀行在數據道德和數據隱私使用方面的表現，東南亞五大市場7到10級的平均比例為73%，而61%的新加坡消費者給出7到10級評級，印尼消費者的比例最高為80%。印尼是東南亞地區人口最大的市場，人口近2.64億，支付是其最大的問題，而由於信用卡的普及率較低，銀行轉賬和現金等支付方式在該地區普遍存在。
據調查显示，在東南亞地區，雖然意願很強烈，但當地主流供應商在移動支付的推廣上仍面臨着服務分散、安全性和支付習慣等問題。即便擁有很大的人口市場，但目前，只有約10%的印尼人在網絡上購物，因為許多用戶不知道如何在網上開展支付工作，支付是其主要障礙。
同時，東南亞地區的每個市場都有來自不同參与方的多種数字錢包服務，AsiaPay、LiquidPay、RedDotPay以及中國出海團隊做的OceanPay等等，這使得該地區的支付行業高度分散，消費者在進行在線支付時面臨許多障礙。僅僅在新加坡這樣一個小小的市場，就有27中不同的数字錢包服務同時存在，這也是新加坡政府力推統一二維碼的主要原因。
另外，除線下支付幾乎無痛點的新加坡外，東南亞市場的主要國家都沒有強力的跨國供應鏈，且沒有覆蓋率較廣的電商平台。在社交聊天工具方面，也沒有中國市場微信一家獨大的局面存在，而微信和支付寶的綁定銀行卡曾讓用戶獲取變得容易許多。
目前，東南亞大多數國家的銀行服務滲透率非常低，當地的有些互聯網巨頭將支付當成自己的主攻方向，利用高頻和高覆蓋率的應用來獲取用戶並培養用戶習慣，同時接入第三方實現最終覆蓋。總的來說，該市場的待發掘空間值得期待。
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