中國消費者報上海訊(記者 劉浩)4月6日，記者從上海市市場監管局獲悉，2020年清明假期，上海市市場監管局12315系統共接收各類投訴舉報731件，解答諮詢644件。涉疫情訴求持續降溫。
今年清明假期，上海市市場監管投訴舉報接收總量731件，與去年假期976件相比下降25%。
受假日期間“新冠肺炎疫情防控”“全國性哀悼活動”和“暫停公共娛樂活動”等因素疊加影響，消費領域維權訴求尤其是服務類訴求降溫明顯，服務類訴求占訴求總量比重24%，佔比與去年(59%)相比大幅下降。
記者了解到， 在這731件各類消費投訴舉報中，家居用品、服裝鞋帽、計算機產品、家用電器、一般食品等投訴舉報量居前。未接到與清明祭掃活動相關的投訴舉報。
隨着疫情防控形勢持續向穩向好，因疫情引發的各類消費矛盾糾紛趨於減少，假日期間涉及口罩等防疫用品以及旅遊等服務退訂訴求48件，占投訴舉報總量比重不足10%，與疫情初期相比明顯下降。
隨着企業復工復產加速推進，市場消費特別是線上消費回補和反彈趨勢增強，假日期間涉及線上購物訴求592件，占投訴舉報總量比重81%，佔比較去年假期上升近20個百分點，主要反映網購家居用品、服裝鞋帽、計算機產品、家用電器、一般食品等糾紛，其中涉及售後服務與合同履約問題佔6成以上。
責任編輯：游婕
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