中國消費者報報道（
黎琳 記者 顧艷偉）隨着新冠肺炎疫情的蔓延，阻擊疫情的戰役在廣西首府南寧打響。
廣西南寧市場監管局12315中心全力打好疫情防控阻擊戰。 南寧市市場監管局12315中心的全體幹部職工自覺取消休假返崗，從大年三十起，全力投入到這場沒有硝煙的戰鬥中來，第一時間傾聽群眾訴求，第一時間轉辦各類違法線索，讓執法人員得以精準快速打擊違法行為；第一時間迅速掌握研判市場動態，提供準確的資料，為打贏防控阻擊戰提供了有力的保障。
做先鋒:關鍵時刻黨、團員上 “12315中心作為全國青年文明號和優秀黨支部，一定要發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，不畏困難，衝鋒在前是我們的責任。”南寧12315中心主任陳敏這麼說，也是這麼做的。新冠肺炎疫情防控期間，她帶領中心全體黨團員幹部，以身作則，連續十幾天奮戰在第一線，樹立了黨團員幹部的先鋒榜樣。 1月24號下午，12315中心接到一個來電：“你好，我們是從武漢來南寧旅遊的，之前預定的酒店不讓住了。”12315中心副主任毛秀芳意識到，這並不是單純調解入住這麼簡單的問題，事關公共安全，酒店有所顧慮情有可原。但當時南寧市並未出台相關政策定點安置來自疫區的人員，不住酒店，消費者就要露宿街頭，潛在的風險更大；入住酒店，酒店的防護措施能否保障到位，酒店其他旅客的安全誰來保障？ 毛秀芳立即將情況向陳敏作了反饋，陳敏告訴消費者：“先別著急，這個事情交給我們辦，今天一定給您一個答覆。” 隨後，陳敏發出“全體黨員加班，今天務必處理好這件事”的指令。其實，那天在崗的黨員只有她和毛秀芳兩人。 她倆分頭聯繫南寧市衛健委、疾控中心，第四人民醫院等單位，多方諮詢並協調。入黨積極分子小楊和其他團員都主動留下來，幫忙聯繫酒店，並通過電話安撫消費者情緒，隨時掌握消費者動態。 經過3個多小時的努力，撥打了20多個電話，最終確定了解決方案：先由消費者前往定點醫院檢查身體，醫院出具無發熱等癥狀證明之後，由酒店為其安排單獨樓層的房間入住，同時要求該消費者佩戴口罩，做好防護，盡量減少不必要的活動。晚上，辦完手續的消費者終於住進了酒店，他在電話中連聲道謝，稱12315工作人員盡職盡責，以人為本的工作作風讓他感動。 而此時，已是萬家燈火，陳敏年幼的孩子等着媽媽回家，毛秀芳家人的電話不斷，小楊回家的路途遙遠。
勇擔當:堅定有力扛責任 新冠肺炎疫情來勢洶洶，部分物資脫銷，價格上漲，市場上出現搶購囤積防疫物資、生活物資的情況，引發消費者大量投訴。南寧12315中心確保投訴舉報渠道暢通，確保疫情期間群眾反映的問題件件有着落，事事有迴音。 在接到群眾反映某超市大白菜價格曝漲，售價比平時翻了十多倍時，立即啟動12315行政執法體系三級聯動機制，準確登記分流轉辦到基層市場監管所具體處理，教育並處罰了超市。不到3個小時，超市恢復了大白菜正常價格，市民的“菜籃子”得到了有力的保障。 在群眾舉報商家口罩漲價時，及時轉辦違法線索，商家因哄抬口罩價格被處以40萬元罰款，迅速打響了堅決打擊防疫物資價格違法行為的第一槍，獲得了市民的廣泛讚譽。 在群眾因疫情影響碰到“煩心事”時，南寧12315中心同樣責無旁貸。南寧市民黃女士向12315求助稱，其2019年12月在某酒店交了定金預訂婚宴，因為疫情蔓延，婚宴無法如期舉行，與商家協商退定金被拒絕。12315中心立即找到商家了解情況。 像黃女士這樣，因為疫情原因導致消費取消引發糾紛還有很多。疫情期間，時間就是生命，本着快速解決的理念，許多問題都是通過12315電話在線即時調解或三方通話連線調解的，投訴處理高效快速。在這特殊時期，南寧12315工作人員用最短的時間，最便捷的方式，將矛盾糾紛第一時間化解在萌芽狀態。
甘奉獻:恪盡職守保平安 “讓糾紛化解在源頭，讓問題止於當時，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困。”是南寧12315中心每一位工作人員心中的信念。 1月24日至2月9日，南寧市12315熱線共接到來電3841件，其中投訴385件，舉報685件。其中，反映口罩等疫情防護物資價格、質量、無證經營、虛假宣傳等問題的投訴舉報561件；反映因疫情要求退票、退房、退餐等投訴36件；反映肉類、蔬菜等食品價格的投訴舉報112件；反映有關銷售、食用野生動物的舉報4件，充分保障了市民反映訴求渠道時時暢通。 這一串串数字背後，是12315全體人員默默無聞的奉獻。大部分工作人員連續十天也沒有休息，身體和心理承受着巨大的壓力。 陳敏率先垂範，上班時間在一線統籌指揮，下班后，為了全面掌握市場動態和監管難點堵點，她繼續分析數據，研判形勢，結合廣西市場監管局以及南寧市場監管局疫情防控指揮部的工作部署，及時對接線工作進行調整和安排，經常一忙就到深夜。 毛秀芳的愛人是一名醫生，在抗“疫”第一線已經連續奮戰很多天沒有回家了，家裡兩個年幼的孩子，只有年邁的老人照顧。在這樣的情況下，毛秀芳還是一心撲在工作上，白天她和同事在接線平台上為群眾解決問題，晚上加班加點撰寫工作材料，經常忙到很晚才下班。 面對老人“天天加班，再這樣你就帶一個孩子去上班”的抱怨，她又心疼又無奈。但她知道，這是她作為市場監管人，一名消費維權工作者義不容辭的責任。 工作人員小張是12315為數不多的男同志之一，因為家離辦公室較遠，乾脆住在了辦公室。“這樣可以隨時起來處理應急事件”。 還有小黎、小陳、小廖……在12315這個全國青年文明號集體中，每一位工作人員都體現了“若有戰、召必回，戰必勝”的青年戰士風采。他們以無畏的勇氣和擔當，在平凡的崗位上恪盡職守。
責任編輯：游婕
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