中國消費者報成都訊(記者 劉銘)近日，四川省成都市高新區消費者協會對第一季度消費投訴進行了公示，騰訊、宜家等30家企業上榜，其中9家企業調解成功率為0。公示显示，季度投訴高達6665件的“聯聯周邊游”位居投訴量第一。
30上榜商家及品牌分別是：成都樂美飾家貿易有限公司(美樂樂);四川聚馬飛騰汽車銷售服務有限公司(聚馬飛騰);英孚語言培訓(成都)有限公司天仁路凱德分公司(英孚教育);四川竹子汽車銷售有限公司(竹子);四川淘樂逗科技有限公司(淘樂逗);成都樂翊科技有限公司(樂體);成都懶蟲晟茗健身有限公司(懶蟲);高新區梓萱沫霏造型店(沫霏);成都堡萊斯體育文化傳播有限公司(堡格萊斯);優信拍(北京)信息科技有限公司成都分公司(優信二手車);成都齊美家網絡科技有限公司(齊家網);成都騰銘惠商實業集團有限公司(騰銘惠商);成都酷潛文化旅遊有限公司(酷潛);成都寶源行汽車銷售服務有限公司(寶源行);成都集大成汽車銷售服務有限公司(集大成);聯聯周邊游科技(成都)有限公司(聯聯周邊游);高新區天使星光兒童攝影工作室(天使印象);成都太合樂動科技有限公司(太合);瓜子汽車科技(天津)有限公司成都第二分公司(毛豆);中國移動通信集團四川有限公司成都分公司(移動);成都宜家家居有限公司(宜家);四川川物美林汽車服務有限公司(美林林肯);成都趣睡科技有限公司(趣睡);成都極米科技股份有限公司(極米);四川中達凌志汽車有限公司 (中達);四川港宏汽車銷售有限責任公司(港宏);四川三和汽車服務有限公司(三和);成都國躍車業有限公司(建國);成都仁孚汽車銷售服務有限公司(仁孚);騰訊科技(成都)有限公司(騰訊)。
公示內容主要包括投訴量和調解成功率。其中投訴量居首位的是聯聯周邊游科技(成都)有限公司(聯聯周邊游)，投訴量6665件。其次是成都樂美飾家貿易有限公司(美樂樂)，投訴量964件。記者看到，調解成功率為0的上榜商家共有9家，分別是美樂樂、聚馬飛騰、英孚教育、竹子、淘樂逗、樂體、懶蟲、沫霏、堡格萊斯。有64個投訴的優信二手車，調解成功率僅為10.94%。調解成功率最高的是騰訊，41件投訴調解成功率75.61%。
汽車投訴是消費投訴熱點。記者看到，此次公示有12家汽車商家上榜，包括中達、港宏、三和、建國、仁孚、聚馬飛騰、美林林肯、優信二手車、毛豆、竹子、寶源行、集大成等，大都是業界知名品牌。其中，成都國躍車業有限公司(建國)投訴最多，共有140件，調解成功率71.43%。
據高新區消協負責人介紹，根據《成都高新區消費投訴公示試點工作實施方案》，投訴公示包括三項內容。一是普通消費投訴綜合評價排名。按季度公示消費投訴綜合評價得分由高到低排名前三十位的經營者。公示內容包括市場主體基本信息、消費者協會受理的投訴量、投訴的調解成功率(包括投訴后自行和解);二是重點、熱點行業消費投訴排名。根據當前投訴重點和熱點，不定期公示投訴量由高到低排名前十位(不足十位按實際數量統計)的經營者;三是消費風險警示及典型案例。不定期公示近期消費投訴爆髮式增長、社會影響大、消費者權益受損風險高的典型案例併發出消費警示。
“消費投訴公示工作推動了消費糾紛的源頭治理，是推動經營者履行主體責任的有力措施，更是引導理性消費的有力載體。”該負責人告訴記者，消費投訴公示制度將消費維權事後救濟與事先預防環節有效串聯，強化了社會輿論和公眾的監督作用，倒逼經營者落實維護消費者權益主體責任。
責任編輯：游婕
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