中國消費者報南京訊(方方 記者薛慶元)近日，江蘇省市場監管局下發通知，將在全系統大力推進12315平台在線消費糾紛解決工作，在已發展97家12315平台ODR成員企業基礎上，計劃到年底前發展不少於510家成員企業，實現12315平台ODR縣(市、區)級覆蓋。
12315平台在線消費糾紛解決(Online Dispute Resolution，簡稱ODR)，是指在轄區市場監管部門指導監督下，企業通過12315平台直接與消費者溝通，提供消費糾紛在線解決服務。通過大力提升12315平台ODR工作水平，為消費者架起連接經營者的快速糾紛處理通道，形成市場監管部門、市場主體、消費者共同參與的消費環境社會多元共治格局，是促進消費糾紛源頭解決，降低消費維權成本的根本保證，也是衡量一個地區消費者權益保護工作水平高低的重要標誌。
據悉，為抓好12315平台在線消費糾紛解決工作推進落實，江蘇省市場監管局對各級市場監管部門做出明確要求。
高度重視12315平台ODR成員企業發展工作。各級市場監管部門要高度重視12315平台ODR成員企業發展工作，實現ODR成員企業數量和消費維權質量“雙提升”。省局將依據各設區市市場監管局推薦，建立30家省級ODR成員企業聯繫單位，跟蹤掌握各地ODR成員企業工作推進和消費維權主體責任落實情況。
大力推動ODR成員企業消費維權能力提升。加大對在線消費糾紛解決渠道及ODR成員企業發展的宣傳力度，吸納消費體量大的商業服務企業和電商平台成為12315平台ODR用戶企業，確保在8月底之前完成目標任務。各級市場監管部門加強對ODR成員企業的糾紛和解監督、業務指導和效能評價，確保ODR成員企業真正發揮作用。
積極引導ODR成員企業發揮示範帶動作用。大力引導12315平台ODR成員企業全面推行經營者首問制度，鼓勵引導電商平台、大型商場、超市等建立賠償先付制度，及時化解消費糾紛。充分發揮ODR成員企業示範帶頭作用，引導帶動整個行業企業認真履行消費維權主體責任。對和解率高、消費者滿意度高的ODR成員企業，各地要大力宣傳，營造守法誠信的社會氛圍;對故意拖延或無理拒絕消費者合理訴求、反饋處理結果嚴重失實、和解率長期較低的企業，取消其12315平台ODR成員資格。
責任編輯：覃輝
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