中國消費者報報道(記者 司宇萌)哪家購物App好用?哪家生鮮蔬菜種類豐富且價廉物美?日前，安徽省消保委公布了生鮮電商消費評測結果。其中，價格比較測評發現，同一時間段、同種商品、同等數量的商品，在不同電商平台的售價存在着較大差異。另外，部分商品網頁圖片與實物反差較大，商品品質亟待提高。
據悉，此次評測對象為消費者使用較多的10個生鮮購物App，包括京東到家、餓了么、美團、淘鮮達、合肥優選、美菜商城、每日優鮮、家樂福、永輝生活、大潤發。參與評測的志願者通過10個平台購買了357件肉、蛋、蔬菜等生鮮商品。
不同平台價格差異較大
評測中，97.05%的體驗者認為平台頁面清晰好用，購買操作使用方便;所有商戶都做到了到貨電話通知，且配送人員服務態度較好;84.21%的商戶做到了隨商品提供商品清單;94.74%的商戶送達的商品齊全;71.05%的商戶告知了配送人員健康狀況，76.32%的配送人員做到了無接觸配送。
商品品質方面，總體來看，規模較大的商超商品品質和新鮮度方面較好，如永輝生活，家樂福，大潤發，美菜商城、入駐美團平台的誼品生鮮、生鮮傳奇，入駐餓了么平台的海屯生鮮、每日優鮮，入駐京東平台的華潤蘇果超市。而一些名為“×生鮮”“農鮮×”“生鮮超市”的平台商戶送達的菜品新鮮度較差。
計量方面，本次購買的357個商品中，有10個商品沒有註明單價的計量單位，僅模糊以“根”“個”“份”為計量單位。經查，發現標註不規範的商戶基本上都是平台上的入駐商戶。在明確標註商品重量的328個商品中，有238個商品實測重量高於標註重量，正偏離最大值為107.5%，有69個商品存在“缺斤短兩”現象，負偏離最大值為46.7%。
價格比較方面，評測發現，同一時間段、同種商品、同等數量在不同商戶的售價存在着較大差異。以蔬菜為例，價差最大的是生菜，0.5千克生菜最高售價18元，最低售價1.05元，價差達到16倍之多;其次是土豆，0.5千克最高售價12元，最低售價1.9元，價差是5倍多;杏鮑菇、西紅柿、蒜黃3種蔬菜的價差也達到了3倍左右。按照《價格法》規定，蔬菜生鮮商品屬於市場定價，也就是由商戶自行定價。商戶可以根據商品品質優劣合理定價，品質好的商品價格略高，消費者通常表示接受，但如此之大的價差卻讓人無法認同。更值得一提的是，本次評測商品中售價最高的商戶基本為平台入駐的個體經營商戶，大商超的商品價格處於中低價位。
包裝配送方面，大部分平台入駐商戶有各自不同的起送價、商品包裝費和配送費，滿一定金額可以減免或優惠相應的配送費;美菜商城無包裝費，50元起送，運費8元，菜金滿100元免配送費;線下商超電商沒有起送價、包裝費，有配送費，菜金達一定金額免配送費。
總體來說，美菜商城的蔬菜性價比較高，且適合囤貨式消費;永輝生活，家樂福，大潤發電商平台依託實體店值得信賴;美團、餓了么、京東到家三家平台的商戶眾多，不受門店、地域限制，下單方便，但要多比較，選擇優質商戶。
圖片與實物反差較大
本次評測發現部分平台存在以下六大問題。
部分商品網頁圖片與實物反差大，商品品質難保證。 一些商戶送達的生鮮商品與網頁圖片差距較大，有的土豆多處發芽，蒜黃蔫了，生菜碎恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘多，西紅柿有破損，雞蛋殼上有霉點，甚至有的雞翅、五花肉已有異味。
部分平台商戶虛標優惠價，支付扣款仍為原價。京東到家菜加壹寧國路店，商品網頁显示西紅柿特價4.9元/份，加入購物車付款時，商戶卻以原價6.2元/份進行了結算。
部分平台商戶雖收取了包裝費，但包裝過於簡陋。以雞蛋為例，購買中發現各店家對其配送包裝差距較大，因此導致收到貨品時雞蛋有破損。此次配送雞蛋破損的商戶有三家，分別是生鮮傳奇(星河府店)、菜老包，京東平台的陽光菜園。
六家平台商戶送達商品中沒有提供購物清單。購物清單是消費者核對商品的依據，完整的清單內容應該包括商品名稱、單價、計量、份數、金額等。每一個經營者(商戶)都應該為消費者提供一份完整的購物清單。有6家平台商戶沒有提供，分別是生鮮傳奇(星河府店)、妙廚生鮮，京東平台的陽光菜園、妙生鮮、鮮家琥珀精品蔬菜(合肥)，餓了么平台的四季生鮮。
部分商戶不按照規定的內容和方式明碼標價。除雞蛋外有10個商品標註的計量單位是“根”“個”“份”。
部分平台客服對消費者反映的商品問題敷衍推諉。一家平台商戶配送的雞蛋碎了5個，測試人員就此聯繫了平台客服，客服人員讓消費者聯繫商戶，但是商戶電話一直無人接聽，平台客服也沒有就此事聯繫消費者。
確保商品實物與宣傳一致
基於本次評測情況，安徽省消保委對電商經營者提出四點建議：一是電商經營者要誠信經營，網頁發布的商品信息真實全面，明碼實價，不以虛構交易、編造用戶評價等方式欺騙和誤導消費者;二是電商經營者要確保商品實物與宣傳一致，並按時按需、安全地將商品配送到消費者手中;三是電商平台要加強入駐商戶管理，適時督查商戶發布的商品信息，對於有虛假或引人誤解的商業宣傳，及時督促商戶改正;四是生鮮電商要加強供應鏈建設和管理能力，努力給消費者提供更加豐富、安全、鮮活、平價的生鮮商品。
責任編輯：游婕
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