中國消費者報上海訊(記者 劉浩)《中國消費者報》記者從上海市消費者權益保護委員會了解到，1月21日到1月27日，上海市消保委受理涉疫情投訴774件，占同時段全部投訴的48%(該時間段全部投訴量為1613件)，涉及金額656萬元。其中，1月27日當日受理涉疫情投訴95件。投訴內容主要為機票、車票、門票、餐飲、酒店預訂以及旅遊行程退改政策不合理，處理不及時，扣去費用偏高等消費糾紛。
據介紹，針對疫情最新情況，上海市消保委在全市消保委系統成立“疫情相關消費爭議處置協調小組”，由上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮擔任組長，全市消保委系統嚴格落實值班責任制度，妥善處理各類涉疫情投訴。
上海市消保委“疫情相關消費爭議處置協調小組”人員查看涉疫情投訴情況。
協調小組將重點針對因疫情引發的機票、車票、門票、餐飲、酒店預訂以及旅遊行程退改處理不及時、扣取費用偏高等消費糾紛，上海各區消保委及時聯繫經營者和消費者雙方協調處理;針對消費者反映的個別企業所售口罩等醫療用品價格偏高的問題，及時將相關線索反映至市場監管部門，切實維護消費者合法權益。
經過溝通協調，攜程、驢媽媽、飛豬、去哪兒等14家旅遊OTA平台、航空公司於1月23日前，率先推出了第一輪針對肺炎疫情的旅遊產品退改簽新政和服務保障措施。對被確診或疑似為新型冠狀病毒肺炎的消費者及同行人，實行免費退改簽政策。其他消費者也可以免費取消武漢地區酒店、門票、用車訂單。
隨着武漢及全國多地疫情防控措施和交通管制的持續升級，攜程、驢媽媽、飛豬、去哪兒、吉祥航空等40餘家企業又推出了針對退改簽的第二輪具體措施，退改簽的地域範圍從武漢擴大至其他地區。
責任編輯：覃輝
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