中國消費者報報道（記者 鄭鐵峰）近日，浙江省消保委、省家電流通協會、省家電“春雨”義工隊攜手海爾集團杭州中心、國美電器，共同啟動“放心家電上門問診”公益行動。據悉，該活動從10月28日起，面向全省五大城市公開徵集700戶家庭，由海爾集團、國美電器提供免費上門服務，為這些家庭的家用電器（不限品牌）進行安全監測和維護。
消委會呼籲行業自律
家電售後服務一直是消費者關心的話題。今年3·15央視晚會曝光了部分城市家電行業的售後維修亂象后，浙江省消保委第一時間聯手浙江省家電流通協會召開行業座談會，對行業自律提出若干舉措。
根據浙江省消保委今年上半年受理的全省消費者投訴情況分析，目前浙江省內確實存在部分家電維修不規範現象。在近期發布的今年第三季度消費投訴報告中，家電的售後投訴比例依然居高不下。
為了給消費者創造一個更加放心的家電消費市場，浙江省消保委呼籲家電企業主動承擔售後責任，為消費者提供免費上門維修服務。
在“放心家電 上面問診”啟動儀式現場，浙江省消保委秘書長崔礪金呼籲家電企業放下身段，主動傾聽消費者的心聲，李逵上門，嚇退李鬼。“希望有更多的家電企業加入我們，安排正規售後人員上門，對家電產品進行全面體檢，出具診斷證書，規範維修流程，重拾消費者對家電售後的信心”。
行業龍頭做“七大承諾”
海爾集團、國美電器作為家電行業的龍頭企業，率先響應浙江省消保委的號召。啟動儀式現場，海爾集團杭州中心總經理任君平表示，海爾集團成立30多年來，始終堅持為用戶創造美好生活體驗，因此海爾集團十分願意配合浙江省消保委的工作，破除行業潛規則，讓售後維修市場更加透明、陽光和規範，讓消費者願意消費、放心消費家用電器產品。
企業代表宣誓承諾。鄭鐵峰攝
浙江國美電器有限公司總監汪衛峰表示，國美電器一直以來都本着“以消費維權為己任，以誠信經營創口碑”的目標，促進線上線下消費融合發展,讓消費者能夠放心消費、便利消費，希望能夠在浙江省消保委的支持下，為消費者提供更好的售後服務。
儀式現場，海爾集團杭州中心、國美電器共同發出七大承諾：承諾服務人員持證上崗；承諾維修一年內同故障免費維修；承諾新機免費安裝；承諾收費標準透明、項目可視；承諾空調產品10年內每年進行免費保養；承諾性能故障購機7天內免費退換；承諾性能故障購機15天內免費換機。
5城700戶免費上門
近日，浙江省消保委聯手海爾集團、國美電器通過推出“放心家電上門問診”公益行動。今年10月—2020年3月，為期6個月的時間內，浙江省消保委向省內五大城市（杭州、嘉興、湖州、金華、衢州）公開徵集家電年齡在3—5年內，並希望獲得保養服務的家庭，共計700戶。
據悉，凡是符合報名條件的家庭，均可以通過浙江省消保委官方微信進行自助報名，報名成功后，將由工作人員按照順序進行登記。屆時，將由海爾集團、國美電器統一安排維修人員上門服務，進行免費檢修。可參與檢修的家電不限品牌。
責任編輯：邊靜
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