中國消費者報報道(張薇 陳涓 記者 張文章)近期，位於福建省廈門市萬象里購物中心的浩沙健身七星店突然關門停業，很多會員擔心自己的權益無法保障，通過各種渠道尋求幫助。12月17日下午，廈門市思明區市場監管部門召集浩沙健身、萬象里購物中心以及準備接手的企業，一起協商解決方案，爭取最大程度維護消費者的權益。
商場突發停業公告
12月4日，位於廈門市萬象里購物中心的浩沙健身七星店門外張貼了一張由萬象里購物中心發出的公告，稱浩沙健身商戶長期拖欠租金、物業費等相關費用，萬象里購物中心方面已於12月4日解除了與浩沙健身商戶的租賃合同，也請在浩沙健身還沒有消費完畢的會員，儘快與廈門浩沙健身俱樂部方面協商退卡、退費事宜。隨即，浩沙健身七星店被萬象里購物中心物業停電停水，處於停業狀態。
12月14日，不少會員到浩沙健身七星店了解退費情況。該店前台工作人員也來到現場打開了店門。據工作人員介紹，浩沙健身七星店的會員超過1000人，該店由於經營不善等問題不得不關門停業，目前他僅負責登記會員投訴，公司對會員退費問題等具體解決方案還沒有明確的說法。
監管部門介入調查
《中國消費者報》記者從廈門市思明區篔簹市場監管所獲悉，目前該所已接到關於浩沙健身七星店關門引起的群體性投訴82件，市長專線3件，輿情3起，二級指令3起，投訴涉及金額超過100萬元。
受理投訴后，篔簹市場監管所於12月4日上午11時，派出工作人員前往浩沙健身七星店現場調查，安撫在場消費者情緒，並引導消費者撥打12315投訴熱線進行投訴登記。12月5日，該所約談了廈門浩沙健身俱樂部有限公司法定代表人吳新平，進一步了解浩沙健身七星店關門的具體情況。
廈門市思明區市場監管部門召集三方會談協商解決方案。張文章/攝
市場監管部門約談被訴企業。張文章/攝
據了解，受去年12月和今年4月全國浩沙健身連鎖店兩次大面積倒閉事件的影響，從今年4月起，廈門的6家浩沙健身店的經營狀況也開始走下坡路。今年5月，廈門浩沙健身俱樂部有限公司相關負責人從上海引入傲虎健身，希望能支撐浩沙健身的運營，但效果不佳。在這種情況下，浩沙健身七星店拖欠了萬象里購物中心今年7月至9月的房租和物業費，雖然後來已經補交，但10月至12月的房租和物業費至今仍然拖欠。因合同違約，萬象里購物中心決定與廈門浩沙健身俱樂部有限公司解除合約，並對該公司七星店停水停電，由此引發消費者大規模投訴。
吳新平表示，今年11月，廈門浩沙健身俱樂部有限公司找到廈門鑫名門健康管理有限公司下的形館健身，最終談妥廈門全部6家浩沙健身門店的轉讓協議，並在11月19日簽訂了轉讓合同。
吳新平還表示，目前已與廈門鑫名門健康管理有限公司協商由該公司接手廈門浩沙健身俱樂部有限公司的全部會員消費和私教課程，並繼續履行會員服務的承諾。目前，廈門區域內的6家浩沙健身店，已經有4家由形館健身接手運營。若萬象里購物中心同意與廈門鑫名門健康管理有限公司重新簽訂場所使用合同，使廈門鑫名門健康管理有限公司繼續開展經營活動，原有的會員就能繼續享受健身服務。
據悉，連日來，篔簹市場監管所工作人員一方面及時與每一名投訴者取得聯繫，詳細登記訴求，並整理出投訴清單，另一方面，與萬象里購物中心物業和廈門浩沙健身俱樂部有限公司及廈門鑫名門健康管理有限公司負責人溝通，對事件進行深入調查。
協商會談助會員維權
記者了解到，根據目前的相關法律規定，若公司無違法行為，屬經營不善關門，是正常市場行為。對於預付式消費糾紛來說，最佳的處理方式是找人託管或注資轉讓，讓企業繼續經營，來保障消費者權益。
篔簹市場監管所經努力協調，在12月17日下午召集廈門浩沙健身俱樂部有限公司、廈門鑫名門健康管理有限公司和萬象里購物中心物業負責人到該所進行三方協商會談，希望三方能夠進一步達成一致的解決方案，積極推進問題解決，最大程度維護消費者利益。
萬象里購物中心表示，今年11月，廈門浩沙健身俱樂部有限公司在明知租賃合同約定不能單方轉讓鋪位的情況下，私自將浩沙健身七星店轉讓給其他企業。購物中心方面將考察接手企業繼續履約的能力，並在浩沙健身與形館健身能夠拿出妥善解決方案的情況下，才同意形館健身接手浩沙健身的相關業務。如果三方無法達成一致，他們將向浩沙健身會員提供法律援助，並協助會員維權。
思明區市場監管局建議此次受影響的消費者能夠依法維權、理性維權，如需市場監管部門幫助，可以及時撥打12315進行投訴。市場監管部門提醒消費者，選擇預付式消費時要慎之又慎，盡量選擇經營時間長、信譽好、口碑較好的經營者;在不了解其經營資質、經營狀況、信譽口碑等情況下，切勿貪圖所謂的優惠，而一次性購買高額服務，因貪便宜反而吃了大虧。此外，根據《消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者還可以根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，或向人民法院提起訴訟。
為保護消費者合法權益，廈門市市場監管部門將加大對預付式消費的監管執法力度，積極推動與主管部門、行業管理部門互動、推動行政司法分工銜接，為實現共管共治，建立健全長效機制夯實根基。
責任編輯：游婕
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