中國消費者報武漢訊(王李華 記者吳采平)5月11日，湖北省宜昌市消費者委員會、宜昌市市場監管局組織召開“線下無理由退貨”工作推進會。國貿超市、北山超市、雅斯超市、大潤發超市、東方超市、麥德龍商場及沃爾瑪超市等7家首批參加“線下無理由退貨”承諾的企業代表宣讀了《線下七天無理由退貨承諾書》，宜昌市消委會為上述7家企業頒發了統一製作的“線下無理由退貨承諾單位”公示牌。記者了解到，消費者可以在宜昌市7家商超168家連鎖經營門店享受到“線下七天無理由退貨”服務。
宜昌市消委會向承諾單位頒發“線下七天無理由退貨”公示牌。
宜昌市消費者委員會負責人向記者介紹說，為完善消費體制機制，落實經營者主體責任，營造安全放心的消費環境，提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。同時，為助力復工復產，提振消費信心，宜昌市消費者委員會制定了《宜昌市線下實體店無理由退貨承諾指引(試行)》，並向宜昌市實體店經營者發出倡議。該制度堅持“政府大力鼓勵和倡導，企業自願承諾，承諾即受約束”的原則，推動線下實體店開展無理由退貨承諾。經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種範圍(有一定的代表性和覆蓋面)、退貨時限(不少於7天，含7天)、退貨條件(保持完好或不影響二次銷售)。鼓勵經營者作出更有利於消費者的無理由退貨承諾。
記者看到，《宜昌市線下實體店無理由退貨承諾指引(試行)》共22條，明確了線下實體店開展“線下無理由退貨”的原則、範圍、規則，以及經營者與消費者應履行的責任、義務。承諾無理由退貨的經營者應當公開展示“無理由退貨承諾單位”統一標識，並將承諾內容、適用無理由退貨的商品品種範圍、退貨條件、退貨流程和相關說明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業場所醒目位置明示。
銷售商品過程中，經營者及其營業人員應當主動向消費者詳細說明本店無理由退貨商品範圍、退貨時限及退貨條件、退貨流程等注意事項。
選擇無理由退貨的消費者，應在經營者承諾的期限內，憑購物發票或其他購物憑證向經營者提出退貨。消費者提出無理由退貨的有效期限，屬配送類商品的，自消費者實際簽收商品次日起計算;屬自提類商品的，自經營者開具購物發票或其他購物憑證當日起計算。
消費者退回的商品應當完好，不影響經營者二次銷售。消費者退貨時，應當將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、發票、外包裝等一同退回。
宜昌市消費者委員會將建立《無理由退貨單位動態名錄庫》，實行動態管理，及時公示。在消費體驗、社會監督、行政檢查、消費投訴等動態監督過程中，對因不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位，予以撤銷並公布。
宜昌市消費者委員會指出，服務是線下消費市場的軟實力，相信通過全市實體經營者踐行優質服務、公開承諾和誠信經營，必能夠以“線下實體店無理由退貨”為渠道，共同推動宜昌市商品質量、服務質量、售後服務的整體提升，營造更溫暖的消費環境。
責任編輯：游婕
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