中國消費者報武漢訊(黃厚林 記者吳采平)4月30日，《中國消費者報》記者從湖北省市場監管局獲悉，湖北省市場監管部門將在全省範圍內進一步加強消費維權服務站建設，建設一批為消費者提供和解、諮詢、宣傳等服務的消費維權服務站，拓展消費維權網絡社會覆蓋面，方便消費者就地就近解決消費訴求。
消費維權服務站是近年來市場監管部門在保障和服務民生、暢通維權渠道、及時就地化解消費糾紛中，指導市場主體政企共建的具有消費維權服務功能的站點，為優化湖北省消費環境發揮了積極作用。此次部署加強消費維權服務站建設，重點對維權服務站的設立條件、工作職責、工作程序、工作制度等進行規範統一。
消費維權服務站的設立遵循“政企共建、和解優先、加強指導、有序推進”的原則。建站範圍以人民群眾日常生活“衣食住行游購娛”等消費領域為主線，以線上網購平台和線下銷售服務企業為重點對象，共建維權站。市州級營業面積1000平方米以上、縣(區)營業面積500平方米以上的商場和超市;市州級營業面積在1000平方米以上或者攤位在100個以上的消費品市場、縣(區)營業面積在500平方米以上或者攤位在50個以上的消費品市場;通信、郵政、供電、供氣、供水、有線電視等公共服務企業;生產企業設立的供貨或售後服務機構;賓館、酒店、機場、車站、高速公路服務區等與消費者生活密切相關的經營服務場所;國家2A級以上的旅遊景區;提供公益服務的事業單位等，各地也可結合實際擴大建站範圍。
凡經營者自願作出並履行“食葯無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”承諾，即可向市場監管部門提出建站申請。轄區市場監管部門將按照“七有一應用”(即：有一個相對固定的場所、有一塊標識標誌牌、有一名以上專職或兼職的工作人員、有一部相對固定電話、有一台計算機、有一套受理和處理消費者投訴的工作制度、有一本受理和處理消費訴求登記簿，應用“湖北消費維權政企協作平台)的標準指導建設維權服務站。
市場監管部門對維權服務站實行動態管理。湖北省市場監管局對全省維權站實行名錄庫管理，根據各地的申報(含建立或撤銷)和日常檢查抽查情況，對名存實亡、作用發揮不明顯的維權站及時進行取消，確保維權站質量。
同時，市場監管部門還將加強指導，建立維權站常態化聯絡互動機制，督促經營者落實消費者權益保護第一責任人的義務，建立不合格商品退市、無理由退貨、賠償先付等消費糾紛和解機制等。開展行政指導，加強業務培訓，不斷提升維權站工作人員的服務水平。
責任編輯：覃輝
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