中國消費者報報道(黎國華 記者朱海)“你好，這裡是12315，請講……” “你好，這裡是12315，請你們立即前往……”
這裏不是指揮部，卻宛如指揮部;這裏不是戰場，卻宛如戰場。群眾的一個個呼聲，消費者的一件件投訴，在這裏記錄;市場監管人員奔赴現場的一道道指令，在這裏發出……
自疫情發生以來，這裏每天平均接聽電話300多個，最多一天接聽電話388個。投訴、舉報，諮詢、調解……因為這裏的接聽派發，高價大白萊受罰，哄抬市場物價受到嚴懲;因為這裏的按聽派發，商場、藥店負責人被行政約談，案件被查處，糾紛被被化解。而堅守在這裏的是一群普通的人，她們是母親，是妻子，也是女兒。在疫情面前，她們以大無畏的精神堅守在崗位，無怨無悔。她們的工作檯面上放着喉寶，她們的身後放着方便面。
她們的帶頭人叫鄒園。鄒園一名普通的共產黨員，江西省撫州市市場監管局機關第二黨支部書記。她是一名複員軍人，挺撥的身軀，可以看出她昔日軍人的身姿;一口字正腔圓的普通話，可以聽出她當年擔任通訊兵的素養。而默默地堅守，默默地付出，正是她做為一名共產黨員奉獻精神的具體體現。這两天，她的喉嚨發炎，但接聽每一個電話，還是“你好，這裡是12315……”即使接聽到一些消費者投訴“小區保安態度不好，不讓我進小區探親訪友”“家裡裝修的玻璃質量有問題，要找裝飾公司索賠”“美容店停業了，我的會員卡沒使用怎麼辦……”等，也不得不一一解釋。她說，在大疫面前，即使無奈，也不能破壞12315的形象。而一旦接聽到制假售假的舉報，高價銷售商品特別是防疫用品的投訴，她會憤怒，態度堅定，報告及時。廣昌縣一位消費者投訴退訂酒席被酒店索賠2.4萬元。鄒園受理投訴后，處置及時，幫助消費者挽回了2.4萬元損失。市場監管局獲知這一情況后，高度重視，迅速組織人員深入各大酒店，約談告誡經營者，對消費者退定酒席不得收取任何費用。崇仁縣一位消費者舉報在一食雜店購買到高價劣質口罩，市、縣二級市場監管部門第一時間聯合行動，不但收繳了一批劣質口罩，還一舉搗毀了劣質口罩窩點，公安部門也迅速立案查辦。
鄒園正在接聽投訴電話。
當記者提出要採訪鄒園時，鄒園卻提出“多寫寫我身邊的同事吧”。對身邊的同事，鄒園如數家珍：樊偉兒年前手臂受傷，她打着石膏天天堅守崗位;在公交車停運的情況下，揭武輝每天從臨川區河埠鎮趕到市區上班，在寒風中騎着電動車跑6公里;戴莉每天從七里崗趕來上班……周艷茹農曆正月初二就從資溪縣趕回來……
大疫面前，普通群眾都被要求呆在家裡，但12315的工作人員卻是一群不能呆在家中的人。鄒園說，“我不想說我們為這場抗擊疫情阻擊戰作出了多大的貢獻，我只是覺得，當每天有那麼多消費者打來電話收穫滿意時，也有我們的一份奉獻，一份執着”。
樊偉兒帶傷堅持工作。
“苦了這麼多天，最開心的事……回家看見小吃貨蒸的酸奶蛋糕，雖然有很重的蛋腥味，為娘還是無比捧場。願疫情早日結束。” 這是鄒園發在微信朋友圈裡的一段話。可以想象她吃着女兒蒸的酸奶蛋糕的幸福，願她的心愿早日實現。
迎春花要開了,春天的腳步近了。
責任編輯：覃輝
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