隨着微信、支付寶的崛起，掌銀、網銀的普及，客戶離行化、業務離櫃化已是不爭事實。面對競爭新業態，農行江蘇分行適時提出充分利用櫃面綜合化改造成果，不斷完善智能機具功能，釋放員工充實到營銷隊伍，打造150個高效、優質、智能服務的新型網點，在常州設立了全省首個智能輕型化網點。
據農行江蘇分行有關人員13日介紹，網點設有智能交易區、貴賓理財區、公眾教育區、电子銀行體驗區、營銷展示區等，傳統的高櫃不見了，取而代之的是綜合服務區，可對少數無法通過機具辦理的業務如理財產品雙錄、存款證明、同城票交業務等進行人工干預。
最吸引眼球的是智能交易區，有一字排開的自助終端、普通超櫃、帶存摺功能和刷臉功能的CRS、現金綜合超櫃等四台機具。其中，現金綜合超櫃在存款方面可識別除硬幣以外的各種票面，同時加載了票據機，可有效解決存單開銷戶、多票面混存的問題，服務功能在系統和同業中處於領先。
為充分運用機器“解放”人，江蘇分行還實行四級聯動、多部門協同，通過機具研發和業務流程再造，同時加強重空、印章等風險點管控，並取消了櫃面實物印章，基本實現了傳統個人業務自助或線上辦理。通過主動宣傳、引導對公客戶辦理網銀、單位結算卡等，加快對公業務渠道向線上轉移。
“原來櫃面辦一筆存單業務，需要填單、現金清點、授權、蓋章等環節，不算排隊等候時間，也要15分鐘，現在在現金綜合超柜上只要三四分鍾就能搞定”。該網點負責人丁曉蔚介紹，“新增存摺自助存取款、刷臉取款等功能，客戶特別是老年客戶的接受程度超出了我們的預期”。
（責任編輯：馬先震）
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