中國消費者報南京訊(沈建龍 記者薛慶元)5月18日，《中國消費者報》記者從江蘇省無錫江陰市消保委獲悉，因受疫情影響，無錫某文化傳播有限公司被迫宣布停課閉店，引發消費者進行集體諮詢投訴。江陰消保委高新區分會積極介入后，所有消費者已全部得到妥善解決，也避免了一起可能發生的群體性投訴事件。
據了解，無錫某文化傳播有限公司是一家早教機構，加盟全國某連鎖品牌成長中心，由於師資力量雄厚，在江陰本地有着不錯的知名度，眾多家長紛紛將孩子送進該成長中心進行教育培訓。新冠疫情爆發后，眾多實體店教育機構受到嚴重衝擊，遲遲不得複課，該公司負責人無奈之下只得宣布停課關店。
4月29日消息一出，就有許多家長打12345投訴電話，一是要求提防老闆跑路，二是要求合理退款。
江陰消保委高新區分會接到投訴后，對此高度重視，立即了解情況，並與該公司負責人取得聯繫，明確告知對方要積極做好相關解釋及退款工作，督促該公司進行相關退賠事宜。對方表示一定積極配合。
隨後，該公司專門設立了退款小組，給全部201個學員家長一一打電話，約他們協商處理退款事宜。第一輪協商從4月29日開始，至5月2日，共與130名學生家長達成退款協議。第二輪協商從5月2日晚至6日上午，共與約60名學生家長達成退款協議。第三輪協商從5月6日晚上至12日晚，該公司與剩餘的10多名家長全部達成退款協議。至此，所有201個學生家長全部與該公司簽署了退款協議，188個學生家長實施了退款協議，13個實施了轉課協議，全部退款金額高達142萬元。
其間，江陰消保委高新區分會始終與該公司負責人保持電話聯繫，並多次通過電話回訪，與部分投訴人進行電話溝通，告知投訴人此早教機構沒有失聯，也沒有捲款跑路，幫投訴人分析疫情之下的艱難形勢，安撫投訴人的情緒，做好雙方溝通解釋工作，避免激化社會矛盾，避免因處置不當引發群體性事件。
截至5月12日晚，隨着該公司與最後一位家長簽署退款協議，歷時14天的停課閉店事件得到了圓滿解決，共計退款142萬元，與消費者簽署的201份退款協議複印件全部送達至江陰市市場監管局高新區分局，之前通過12345電話投訴的63位消費者全部得到了滿意答覆。由於監管部門、消保委及時介入全程跟蹤，處置得當，也避免了一起可能發生的群體性投訴事件。
責任編輯：覃輝
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