即將過去的2019年對全國市場監管部門來說是不平凡的一年。在各項工作取得新的進步的同時，保護消費者合法權益工作也是可圈可點。
緊緊圍繞改革發展穩定大局，着力加強安全監管，着力優化營商環境，着力推動高質量發展，着力維護消費者權益，既是2019年市場監管各項工作取得顯著成效的重要舉措，也是對市場監管部門消費者權益保護工作的經典概括。
消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，這是《消費者權益保護法》賦予消費者的基本權利。不論進行何種消費，安全都是頭等大事。2019年，全國市場監管部門着力加強安全監管，有效防範風險隱患，食品、藥品、特種設備、工業產品“四大安全”監督抽檢合格率穩定上升。市場監管部門卓有成效的工作，為消費者安全消費提供了有力的保障。
市場是否具有生機和活力，商品和服務是否豐富多彩，作為創造和滿足消費需求的重要一環，與營商環境的優劣密切相關。2019年，全國市場監管部門着力深化准入改革，提高註冊審批效率，營商環境進一步改善。據世界銀行公布的信息，2019年度我國營商環境世界排名從去年的46位上升到31位，成為營商環境改善幅度最大的10個經濟體之一。2019年，新設市場主體2179萬戶，日均新設企業達到2萬戶，再創新高。市場監管部門卓有成效的工作，為豐富市場供應、滿足消費需求、保障消費者的選擇權，提供了有效的保障。
高質量發展意味着高質量的供給。質量強國，就是要讓人們擁有高品質的幸福生活。2019年，全國市場監管部門貫徹落實質量戰略，進一步鞏固質量發展基礎，持續推進質量提升行動，着力提高產品和服務質量，推動產業高質量發展。市場監管部門卓有成效的工作，為提高供給質量，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，提供了堅實的基礎。
市場秩序怎麼樣，違反市場經濟公平競爭法則的現象和行為能否得到有效規制和查處，直接關係到消費者合法權益能否切實保護。2019年，全國市場監管部門切實維護消費者合法權益，加強價格監管，強化競爭執法，統籌廣告線上線下監管。出台投訴舉報處理辦法，開通“檢驗檢測報告真偽查詢系統”，查詢量已達19萬餘次。開展侵害個人信息執法行動，查獲涉案信息369萬條。全國12315平台上線運行，投訴熱線基本實現“五合一”，推動企業入駐平台，實現糾紛在線和解，通過平台受理投訴舉報211萬件，為消費者挽回經濟損失4.5億元。市場監管部門卓有成效的工作，為保護消費者合法權益提供了貼心的服務。
2019年，全國市場監管部門堅決落實黨中央、國務院決策部署，着力加強黨對市場監管工作的全面領導，緊緊圍繞改革發展穩定大局，把維護消費者合法權益作為市場監管工作的出發點和落腳點，完善消費維權制度機制，強化消費者權益保護，真正讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。
責任編輯：覃輝
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